Politica dei recessi e resi

Ai sensi del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), se acquisti come consumatore hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza penalità e senza doverne indicare il motivo. Il termine decorre dal giorno in cui tu o un terzo da te designato ricevete l'ultimo prodotto dell'ordine.

1. Come esercitare il recesso

1. Invia una comunicazione scritta a resi@ecityhub.it entro 14 giorni, indicando numero d'ordine, prodotti da restituire e IBAN per il rimborso (se diverso dal metodo di pagamento).
2. Entro 24-48 ore lavorative ricevi conferma, istruzioni e, dove previsto, l'etichetta di reso.
3. Spedisci il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione, integro, non utilizzato oltre la normale prova, completo di accessori, manuali e imballo originale.
4. Al ricevimento verifichiamo lo stato del bene e procediamo al rimborso.

2. Rimborsi

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso (o dalla prova di spedizione), con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Sono rimborsati il prezzo del prodotto e i costi di consegna standard; restano esclusi gli eventuali supplementi per servizi opzionali già erogati (montaggio, consegna al piano, consegna su appuntamento).

3. Costi di restituzione

Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il reso sia dovuto a un prodotto difettoso o a un errore imputabile a eCityHub, nel qual caso le spese sono a nostro carico.

Per i veicoli ingombranti (bici elettriche, cargo bike, scooter) la restituzione richiede corriere dedicato: possiamo organizzarla noi addebitando il solo costo effettivo, comunicato prima del ritiro.

4. Riduzione del rimborso

Hai diritto di provare il prodotto come faresti in un negozio. Se il bene risulta danneggiato o deprezzato per un uso eccedente (ad esempio chilometri percorsi su strada, graffi, usura di gomme e freni, batteria con cicli significativi), possiamo trattenere un importo proporzionale alla diminuzione di valore, sempre motivato per iscritto.

5. Esclusioni

• Prodotti personalizzati, configurati su misura o assemblati su specifica richiesta.
• Prodotti sigillati aperti per motivi igienici o di sicurezza (caschi con imbottiture usate, sottocaschi).
• Batterie e componenti elettrici manomessi, aperti o danneggiati da uso improprio.
• Acquisti effettuati con partita IVA o in qualità di rivenditore (vendita B2B, non soggetta al recesso).
• Annunci dell'usato tra privati: la tutela avviene tramite l'escrow e la Garanzia DoctorBike Italia.

6. Prodotti usati e ricondizionati

Per l'usato venduto direttamente da eCityHub o da rivenditori partner il diritto di recesso di 14 giorni si applica normalmente. Per le compravendite tra privati concluse con pagamento protetto, l'importo resta in escrow fino alla conferma di conformità: eventuali contestazioni vanno aperte entro 48 ore dalla consegna dalla sezione Area personale → Ordini.

7. Contatti resi

Tutte le pratiche di reso e recesso passano da resi@ecityhub.it. Per problemi tecnici o difetti in garanzia scrivi invece a assistenza@ecityhub.it.